Lors de vos achats en ligne, lors de la finalisation de votre commande ou après réception de votre commande, vous pouvez bien entendu vous poser des questions.
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Votre question n'est pas incluse? Alors bien sûr, vous pouvez toujours contacter notre service client en appelant ou en envoyant un e-mail.
Une fois que vous avez passer commande et que celle-ci a bien été validé, la livraison se fera dans un délai de 3 à 5 jous. Un numéro de suivi vous sera mis à disposition afin que vous ayez une visibilité sur l'avancé de la livraison auprès des transporteurs.
Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Aucun problème! Nous repasserons le lendemain et les jours suivants jusqu'à la bonne récéption de votre commande.
Nous proposons diverses solutions afin que vous trouviez celle adaptée à votre besoin
Votre colie sera entre les mains de l'un de nos transporteurs partenaires à savoir : GLS / DHL / GEODIS
Nous visons toujours la satisfaction du client et un excellent service. Bien entendu, il peut arriver qu'un article soit défectueux, ne fonctionne pas correctement ou qu'il y ait un autre problème avec un produit. C’est pourquoi des garanties sont prévues à ce sujet.
La garantie ne s'applique que lorsque la réclamation est fondée. Cela veut dire que la garantie s’applique uniquement si le dommage n'est pas causé par :
Lors du traitement des réclamations relatives aux produits, nous respectons naturellement la loi et les conditions générales françaises. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui.
Anges. & Démons offre une garantie de 14 jours sur tous les articles que vous achetez chez nous. Une éventuelle garantie d'usine n'enlève jamais la garantie légale.
Les conditions générales s'appliquent à l'utilisation de notre site Internet ou à toute commande passée via notre site Internet. Les conditions générales contiennent des informations importantes pour vous en tant que client, veuillez donc prendre le temps de les lire attentivement. Nous vous recommandons également de sauvegarder ou d'imprimer ces conditions, afin de pouvoir les consulter ultérieurement si nécessaire. Elles sont disponibles dans la rubrique "Termes et Conditions".
Après avoir recu votre réclamation par mail, nous évaluons votre demande. Notre service client se charge de vous formuler un élément de réponse sous 48h.
Articles non utilisés & conforme
Il n'existe pas de garantie de retour sur nos produits, sauf en cas de problème technique pour les jouets électroniques.
Articles défectueux
Si votre article est défectueux, veuillez vous assurer que vous décrivez clairement les problèmes que vous rencontrez par e-mail à notre service clientèle. Assurez vous que l'article en question soit bien déféctueux car certains articles peuvent avoir des télécommandes ou des compartiments à piles qui ont une astuce !
Cas lingerie
Lorsque vous commandez de la lingerie, vous pouvez bien sûr l'essayer pour la taille, mais veuillez porter vos propres sous-vêtements car nous ne pourrons pas accepter les articles souillés ou endommagés de ce type pour un remboursement ou un échange. N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour.
Dans tout les cas :
Vous DEVEZ renvoyer tous les dépliants, cartes, manuels d'instructions et emballages avec votre commande même si elle est défectueuse car il se peut que nous ne puissions pas traiter votre remplacement sans ces informations.
Si vous avez utilisé l'article, assurez-vous qu'il a été soigneusement nettoyé car des photos seront prises de tous les articles défectueux lorsque nous les recevrons pour faciliter le traitement. Si nous constatons que l'article n'est pas défectueux, il vous sera renvoyé à vos frais.
Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés pour que le colis nous parvienne.
Dès que nous aurons reçu votre colis retourné à notre entrepôt, nous traiterons votre choix de remboursement ou d'échange dès que possible. Ce délai sera de 14 jours, mais en réalité, il sera beaucoup plus rapide.
Si vous souhaitez vérifier le statut de votre colis retourné, veuillez nous contacter par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que votre nom.
Une fois soumis, les remboursements prendront jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en fonction de votre banque.
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Sur Anges & Démon, vous pouvez facilement rechercher des articles. Sur la page d’accueil de notre site, vous tombez directement sur la barre de recherche dans laquelle vous pouvez rapidement trouver le bon article en utilisant vos propres mots de recherche. Vous pouvez rechercher par nom d'article, thématique, type de produit, mais également selon votre profile. Si vous entrez un mot de recherche, vous recevrez un aperçu de tous les résultats de recherche pertinents. Cela vous donnera un aperçu des articles de notre boutique en ligne correspondant à votre mot de recherche. L'ordre des mots n’a pas d’important, assurez-vous simplement qu'il y a un espace entre chaque mot écrit.
Une photo du produit est également affichée avec tous les résultats de recherche. Si vous cliquez sur la photo du produit ou sur son nom, tous les détails s'afficheront. Cela vous donne encore plus d'informations sur la taille par exemple mais également le prix, la couleur et l'utilisation de l'article. Vous pouvez également visionner des vidéos de produits pour certains de nos articles. Vous pouvez enregistrer un article dans le panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" .
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